משלוחים והחזרות
1.1. בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לחברה באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.
1.2. החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי עד 48 שעות (לא כולל ימי שבת וחג) או בהחלפה ו/או זיכוי לאתר בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
1.3. ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
13.4. במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתה הבלעדי של החברה.
1.5. החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהחברה המאשרת זאת.
1.6. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי החברה:
1.6.1. על הלקוח להשיב את המוצר לחברה כאשר הוא במצבו כפי שקבל אותו באמצעות משלוח עם שליח או באמצעות דואר רשום באחריות במשתמש;
1.6.2. לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא;
1.6.3. המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
1.6.4. העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
1.6.5. יגבו דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה (סכום המוצר+דמי משלוח) או בסך 100 ש״ח, לפי הנמוך מבניהם.
16.7. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על החברה.
18.8. מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי החברה. במידה ולאחר בדיקת החברה המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת בגובה של 35 ₪.
16.9. מובהר כי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן זכות הביטול כמפורט לעיל לא תחול ביחס לטובין פסידים (מוצרים שעם הגעתם אל המשתמש ומרגע שסופקו לא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או לספקם למשתמשת אחרת או מוצרים שערכם נאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר, או מוצרים שיכולים להתקלקל עד החזרתם).
תנאי שילוח
זמני הפיזור שליח עד הבית הינם באחריות חברת השליחויות והלוגיסטיקה HFD
1. משלוחים המיועדים להפצה לבתי אב– המסירה תבוצע עד 3 ימי עסקים ועד סוף יום העסקים ולאחר תיאום מול הלקוח. משלוחים המיועדים להפצה באזורים חריגים יתבצעו עד 5 ימי עסקים. אזורים חריגים לעניין סעיף זה ולענין כל הסכם זה אזורים המופיעים בטבלת יעדים חריגים שבאתר HFD ולרבות ישובי רמת הגולן, גבול הצפון, ישובי המגזר הערבי, ישובי בקעת הירדן, ישובים מעבר לקו הירוק (שטחים) ישובי עוטף עזה, אילת, ים המלח ויישובי הערבה.
2. בתקופות שקודמות לחגים ובמהלך החגים, ייתכנו עיכובים בזמני ההפצה, כמו כן במהלך חודש נובמבר ותחילת דצמבר (חודש חגי האינטרנט).
3. יום איסוף החבילות אינו נחשב למניין ימי ההפצה .
4. אין כניסה לישובים וכפרים מעבר לקו הירוק בעלי סיכון בטחוני.
5. שעות פעילות החב' בימים א'- ה' בין השעות 8:00 – 18:00 וערבי חג בין השעות 8:00-12:00
6. משקל העברה המקסימלי הינו 12 ק"ג .
7. משלוחים מעל משקל של 12 ק"ג יוגדרו כחבילה חריגה ויבוצעו בהתאם לשיקול דעתה של HFD כאשר עלות משלוח חבילה כזו הינו 45 ₪
8. איסוף / מסירה יתבצע על בסיס הזמנות דרך האתר בלבד.
9. זמני ההפצה של איסופים הם עד 7 ימי עסקים.
10. שינוי כתובת לאחר יציאת השליח להפצה כרוכה בעלות של שליחות נוספת.
11. איסוף חבילה מבית הלקוח – על לקוח הקצה לשים את החבילה באריזתה המקורית או בקרטון ולצרף הדפסה של מדבקת המשלוח (ניתן לשלוח במייל העתק של מדבקת האיסוף) או לחילופין הלקוח יצרף פתק עם פרטיו המלאים.
12. הצעה זו מתייחסת למשלוחים מכתובת הלקוח ליעד או מהיעדים לכתובת הלקוח.
13. מחיר המשלוח במחירון הינו אחיד לכל חלקי הארץ.
שירותי E-POST
1. בבעלותה של חברת HFD שליחויות ולוגיסטיקה לוקרים ונקודות חלוקה הפרוסים בפריסה ארצית והממוקמים בתחנות דלק, מרכזי קניות, קניונים, שכונות מגורים ועוד.
באמצעות הלוקרים ונקודות החלוקה הללו מאפשרת חברת HFD ללקוחות הקצה לקבל משלוחים בזמן שנוח לנמען, מבלי להמתין בבית לשליח. (להלן "שירות "E-POST)
2. באמצעות שירות E-POST ,חברת HFD יכולה לספק את המשלוח לנמען בתוך 4 ימי עסקים לא כולל יום איסוף המשלוח ממחסן בית העסק או מרגע שהלקוח מסר את המשלוח לאחת מנקודות האיסוף של E-POST באופן עצמאי. בעניין זה, ימי הפצה אשר ייחשבו ימי עבודה הינם ראשון עד חמישי, כאשר ימי שישי, שבת וערבי חג לא יבואו במניין הימים.
כללי עבודה
1. חברת HFD תאסוף את החבילות ותעבירן אל מחסנה הלוגיסטי. HFD תפזר את החבילות בין הלוקרים ונקודות ההפצה שלה בתוך 4 ימי עסקים לכל היותר, לא כולל יום האיסוף מכתובת החברה.
2. שירות הפצת החבילות של E-POST לנק' חלוקה ולוקרים אוטומטיים הינו לחבילות או מעטפות בגודל מקסימלי של 30 x 30 x 30 ס"מ ובמשקל של עד 5 ק"ג. חבילות שגודלן או משקלן יחרוג מעבר למפורט לעיל, יועברו באופן אוטומטי לשירות של שליחות עד לבית הלקוח בעלות של 35 ₪ לכל חבילה,כמו כן עקב השינוי זמן ההפצה יתעכב ב 3 ימי עסקים נוספים לכל הפחות.
3. לאחר הגעתה של החבילה ללוקר או לנקודת החלוקה תשלח HFD מסרון לנמען ובו מידע הנדרש לצורך איסוף החבילה. במידה והנמען לא יגיע בתוך 7 ימי עסקים לאיסוף החבילה מנק' חלוקה / בתוך 72 שעות לאיסוף החבילה מלוקר אוטומטי, היא תוחזר למחסן הלוגיסטי של HFD ומשם תושב לחברה.
4. למרות בחירתו של הלקוח את נקודת החלוקה ייתכן ונקודת החלוקה תשתנה עקב עומס של חבילות בנקודת החלוקה שנבחרה.
אחריות חבילות (שליח עד הבית + נק' חלוקה)
1. אחראיות לאובדן משלוח שהושאר מחוץ לבית בכתובת המשלוח (ארון חשמל / חצר בית פרטי) לא תחול אם התקיימו 2 התנאים הבאים
• לקוח הקצה אישר בסמס חוזר להשאיר את החבילה מחוץ לביתו.
• השליח מצלם את מקום השארת החבילה בכתובת.
2. חבילה מוכרזת "כאובדן" במידה ותוך 30 יום מרגע כניסתה למרכז הלוגיסטי שלנו אין לנו מידע לגבי מקום הימצאה.
3. הודעה על אובדן תתקבל עד 21 ימי עסקים מיום המשלוח, הודעה על נזק תתקבל עד 3 ימי עסקים מיום הגעת המשלוח ללקוח, אי עמידה בתנאים אלה תבטל את אחריותה של HFD.
